よくあるご質問（FAQ）
注文後にメールが届かない
以下の可能性がありますので、ご確認ください。
メールのフィルタリング設定をしている
ケータイキャリアのメールアドレスの場合は下記を参考いただき、「foodelix.net」からの受信を許可する設定をお願いいたします。
ケータイキャリア以外のメールアドレスの場合は、メールソフト、メールサービス、インターネットプロバイダのフィルタリング設定をご確認ください。
また、迷惑メールフォルダや別のフォルダに入っている可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
キャンセルになりました、というメールが届いた
お客様のご注文後、飲食店様が規定の時間内に注文を確定されなかった場合、自動キャンセルになる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
注文を取り消したい
大変申し訳ございませんが、お客様の方でご注文を取り消すことはできません。
お手数お掛けいたしますが、飲食店様にご連絡いただき、キャンセルの旨を申し出ていただきますようお願いいたします。
注文の変更をしたい
大変申し訳ございませんが、注文後に変更いただくことはできません。
お手数お掛けいたしますが、飲食店様にご連絡いただき、一度ご注文のキャンセルを申し出ていただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
住所を間違えてしまった
お手数お掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりすみやかに下記の内容をFoodelix事務局までお知らせください。
・受付番号
・お客様名
・飲食店様名
・正しい住所
事務局より飲食店様、配送会社様へご連絡いたします。
＞＞「お問い合わせフォーム」
届いた料理が注文したものと違う
お手数お掛けいたしますが、ご注文確定メールを確認いただき、飲食店様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
領収書がほしい
ご注文確定メールの「ご利用明細」を領収書としてお使いください。
Go To Eatクーポンを使いたい
大変申し訳ございませんが、FoodelixではGo To Eatクーポンはご利用になれません。
テイクアウト（持ち帰り）でご注文いただき、決済方法に現地決済をお選びいただいた場合、飲食店様の取り扱いによってはご利用可能な場合もございます。
その際は、お手数ですが飲食店様までご確認をお願いいたします。
支払い方法は何がありますか？
デリバリー（宅配）の場合、すべてクレジットカードの事前決済となります。
テイクアウト（持ち帰り）の場合は、Foodelixのクレジットカードによる事前決済か、飲食店様での現地決済となります。
現地決済の場合は、お手数お掛けいたしますが、飲食店様にご確認をお願いいたします。
キャンペーンに当選したときのご利用明細について
キャンペーンに当選した際、事前にメールで送信させていただきました「ご利用明細／領収明細」は無効となります。
あらかじめご了承ください。
サービス料について
Foodelixではサービス運営のため、すべてのご注文にサービス料が適用されます。
「現在ご利用いただけません」について
上記のように店舗画面が暗くなり「現在ご利用いただけません」と表記が出ている時は
店舗様もしくは配送事業者様の状況により「当日の注文」「予約の注文」 どちらもご利用ができません。
お手数ではございますが日を改めてご確認をお願いいたします。
ユーザー登録の解除について
お問い合わせフォームへ下記の情報を入力し登録解除の申請を行ってください。
・登録者名
・登録ID
・登録メールアドレス
ご登録の解除には数日お時間がかかる場合もございます。
あらかじめご了承ください。