よくあるご質問(FAQ)

注文後にメールが届かない

以下の可能性がありますので、ご確認ください。

メールのフィルタリング設定をしている

ケータイキャリアのメールアドレスの場合は下記を参考いただき、「foodelix.net」からの受信を許可する設定をお願いいたします。

ドコモの方

ソフトバンクの方

auの方

ケータイキャリア以外のメールアドレスの場合は、メールソフト、メールサービス、インターネットプロバイダのフィルタリング設定をご確認ください。

また、迷惑メールフォルダや別のフォルダに入っている可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

キャンセルになりました、というメールが届いた

お客様のご注文後、飲食店様が規定の時間内に注文を確定されなかった場合、自動キャンセルになる場合がございます。

あらかじめご了承ください。

注文を取り消したい

大変申し訳ございませんが、お客様の方でご注文を取り消すことはできません。

お手数お掛けいたしますが、飲食店様にご連絡いただき、キャンセルの旨を申し出ていただきますようお願いいたします。

注文の変更をしたい

大変申し訳ございませんが、注文後に変更いただくことはできません。

お手数お掛けいたしますが、飲食店様にご連絡いただき、一度ご注文のキャンセルを申し出ていただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

住所を間違えてしまった

お手数お掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりすみやかに下記の内容をFoodelix事務局までお知らせください。

・受付番号
・お客様名
・飲食店様名
・正しい住所

事務局より飲食店様、配送会社様へご連絡いたします。

>>「お問い合わせフォーム

届いた料理が注文したものと違う

お手数お掛けいたしますが、ご注文確定メールを確認いただき、飲食店様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

領収書がほしい

ご注文確定メールの「ご利用明細」を領収書としてお使いください。

Go To Eatクーポンを使いたい

大変申し訳ございませんが、FoodelixではGo To Eatクーポンはご利用になれません。

テイクアウト(持ち帰り)でご注文いただき、決済方法に現地決済をお選びいただいた場合、飲食店様の取り扱いによってはご利用可能な場合もございます。

その際は、お手数ですが飲食店様までご確認をお願いいたします。

支払い方法は何がありますか?

デリバリー(宅配)の場合、すべてクレジットカードの事前決済となります。

テイクアウト(持ち帰り)の場合は、Foodelixのクレジットカードによる事前決済か、飲食店様での現地決済となります。

現地決済の場合は、お手数お掛けいたしますが、飲食店様にご確認をお願いいたします。

キャンペーンに当選したときのご利用明細について

キャンペーンに当選した際、事前にメールで送信させていただきました「ご利用明細/領収明細」は無効となります。

あらかじめご了承ください。

サービス料について

Foodelixではサービス運営のため、すべてのご注文にサービス料が適用されます。